Comunicado a la opinión pública

Con ocasión de la situación presentada ayer 5 de mayo en nuestra oficina Ciudad Jardín en la ciudad de Cali conocida a través de un video que circula en las redes sociales y en el que nuestro cliente, un profesional de la salud, al parecer fue discriminado por nosotros y no pudo realizar su transacción por pertenecer al sector salud, nos permitimos aclarar lo siguiente:

• Lamentamos que a la entrada de nuestra oficina se le haya pedido identificación de pico y cédula a una persona del sector salud cuando se trata de profesiones que no tienen restricciones de movilidad.

• Por otro lado, queremos aclarar que nuestro cliente si ingresó a la oficina y realizó sus operaciones sin inconveniente alguno y por lo tanto logramos atender adecuadamente sus requerimientos.

• El vídeo que circula en redes sociales fue realizado cuando nuestro cliente ya salía de la oficina, por lo que toda esta situación se trata de un malentendido.

• Lamentamos mucho el incidente porque en BBVA somos conscientes de la heroica labor que realizan los profesionales de la salud en medio de esta emergencia del COVI D-19 que ha afectado sin distingos a todo el país y destacamos su compromiso, profesionalismo y dedicación en velar por la salud de los colombianos, por esta razón, rechazamos cualquier ataque o hecho discriminatorio hacia este o cualquier grupo de la población.

• Así mismo, informamos que como organización hemos reforzado los protocolos requeridos para que este tipo de situaciones no se vuelvan a presentar y asegurar la mejor atención para todos nuestros clientes y usuarios tanto en la red de oficinas a nivel nacional como en el resto de canales que tenemos a su disposición.